Assistência técnica

Atendimento de reparo de produto em rede autorizada: abertura de ordem de serviço, agendamento, diagnóstico, peça, garantia e prestação de contas ao fabricante.

O problema

Assistência autorizada trabalha sob as regras de quem fabrica. O fluxo é do fabricante, o catálogo de peça é do fabricante, a decisão de garantia é do fabricante, e tudo isso chega por integração com vocabulário e ciclo próprios. O sistema local precisa ser fiel a esse protocolo e ao mesmo tempo fazer sentido para quem atende o cliente no balcão.

O que eu construí

• Integração com a plataforma de serviço do fabricante para ordem de reparo, elegibilidade e peça
• Agendamento de atendimento com controle de capacidade da unidade
• Fluxo de ordem de serviço do recebimento à devolução do aparelho, com estado visível para o cliente
• Integração com o programa de registro de dispositivo corporativo do fabricante
• Conciliação do que foi executado com o que o fabricante reconhece

Integrações

Plataforma de serviço do fabricante (Apple GSX) · programa de registro de dispositivo (Apple DEP) · trade-in · plataforma de atendimento

Ver também

BuyBack e trade-in · Integrações e sistemas distribuídos · Backend .NET